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La oportunidad
Recibir un servicio suele requerir que el cliente entienda demasiado del proceso.
Debe descubrir qué necesita, dónde puede obtenerlo, cuándo hay disponibilidad, qué requisitos existen, cómo reservar, pagar, llegar, cambiar una hora o volver después.
Del otro lado, el prestador debe coordinar agenda, clientes, ocupación, cancelaciones, pagos, recurrencia y seguimiento.
La agenda es sólo una parte del journey.
02
Lo que estamos explorando
Una inteligencia capaz de acompañar ambos lados del servicio.
Para el cliente
- comprender la necesidad;
- encontrar opciones;
- revisar disponibilidad;
- reservar;
- explicar requisitos;
- facilitar pagos o anticipos;
- recordar;
- acompañar cambios;
- mantener continuidad posterior.
Para el prestador
- observar agenda y ocupación;
- detectar espacios difíciles de llenar;
- reconocer recurrencia o abandono;
- analizar cancelaciones;
- preparar acciones comerciales;
- ayudar a mantener la relación con clientes.
La interfaz puede seguir existiendo para calendario, configuración, métricas y control. La persona no debería necesitar operar cada pantalla para completar una tarea cotidiana.
03
Qué queremos aprender
Queremos encontrar el primer tipo de servicio donde coordinar journey, agenda, pago y continuidad produzca suficiente valor sin exigir una integración excesiva desde el inicio.